Имеют ли право отказать в возврате товара без чека?

На практике большинство покупателей после покупки товара избавляются от чеков или просто теряют их. При этом, если позднее возникает необходимость вернуть товар, магазины зачастую отказываются принять его из-за отсутствия документов, подтверждающих покупку.

Между тем отсутствие кассового чека не является основанием для отказа потребителю в возврате товара. Исходя из п.п. 5, 25 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», ст. 493 ГК РФ, отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), а оплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении перевода электронных денежных средств, выдаваемых клиенту оператором электронных денежных средств).

При нарушении продавцом прав потребителя жалобу можно направить в Управление Роспотребнадзора по Челябинской области, а также обратиться в суд.

Помощник прокурора города Усть-Катав А.И. Зубков

Фото из открытых источников